A Controladoria Geral do Estado de Mato Grosso (CGE), por meio da Secretaria Adjunta de Ouvidoria-Geral e Transparência (SAOGT), lançou a Trilha de Aprendizagem para Ouvidores, um programa de capacitação estruturado para aprimorar o desempenho dos profissionais que atuam na área.
O programa é composto por 10 cursos obrigatórios, com um total de 210 horas de capacitação, e 17 cursos complementares de participação opcional. As formações abordam temas voltados à atuação das ouvidorias no serviço público. Além disso, as capacitações presenciais promovidas pela SAOGT são obrigatórias e têm o objetivo de qualificar os ouvidores para o atendimento à sociedade
Entre os cursos obrigatórios, estão Acesso à Informação, Atuação Gerencial das Ouvidorias para a Melhoria da Gestão Pública e Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias.
Além desses, a Trilha de Aprendizagem inclui uma série de cursos extras que complementam a formação dos ouvidores, como Ética e Serviço Público, Habilidades de Resolução de Problemas e Gestão de Conflitos e Negociação.
Segundo a Secretária-Adjunta de Ouvidoria-Geral e Transparência em exercício, Aline Landini, a capacitação contínua dos ouvidores é essencial para garantir um atendimento de qualidade à população. “Com a Trilha de Aprendizagem, buscamos não apenas aprimorar conhecimentos técnicos, mas também desenvolver habilidades que permitam aos ouvidores atuar de forma estratégica na mediação de conflitos e na melhoria da gestão pública”, destaca.
A iniciativa reforça o compromisso da CGE com a capacitação contínua dos servidores, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados à população e para o fortalecimento da transparência e do controle social.
Para acessar a Trilha de Aprendizagem, clique AQUI.
