Como entrar em contato com o suporte da Amazon

O suporte da Amazon oferece três meios de contato para resolução de problemas: telefone, chato ao vivo ou e-mail. Essas três formas são disponibilizadas tanto para consumidores quanto para vendedores da plataforma.

Você pode falar com a Amazon por telefone ou e-mail por meio do número de SAC 0800 038 0541 ou pelo endereço primary@amazon.com.br, respectivamente. Ao acessar a página de atendimento ao cliente da plataforma, também é possível solicitar que liguem para você ou falar no chat da Amazon com algum atendente.

Já vendedores podem acionar o time de atendimento pela plataforma Amazon Seller Central, na seção de ajuda.

A seguir, confira os três meios de contato para falar com o suporte da Amazon e saiba quais problemas você pode reportar à empresa.

Como ligar para o SAC da Amazon

Você pode entrar em contato com o SAC da Amazon pelo número 0800 038 0541. Após iniciar a ligação, basta ouvir as instruções do robô, e digitar o número (via teclado numérico) mais apropriado à sua necessidade para prosseguir com o atendimento.

Esse número é o telefone da Amazon para reclamação, esclarecimento de dúvidas e soluções de problemas.

Como solicitar uma ligação da Amazon

Você também pode solicitar que liguem para você, caso não consiga entrar em contato com a Amazon pelo número do SAC. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo.

1. Entre na Amazon e vá na opção de atendimento ao cliente

Pelo celular: abra o aplicativo da Amazon pelo Android ou iPhone e faça login com sua conta. Em seguida, toque no menu de três linhas (localizado no canto inferior direito da tela), e selecione “Atendimento ao cliente” na tela seguinte.

Pelo PC: acesse amazon.com.br pelo navegador e faça login no site. Depois, basta clicar na opção “Atendimento ao Cliente”, que fica logo abaixo do campo de busca.

2. Vá em “Lista do bebê” e selecione “Preciso de mais ajuda”

Pelo celular: desça a tela, expanda a seção “Algo mais” e selecione “Lista do bebê”. Na tela seguinte, toque em “Preciso de mais ajuda”.

Pelo PC: clique em “Ajuda com outra coisa”. Depois, vá na opção “Algo mais”, entre em “Lista do bebê” e vá em “Preciso de mais ajuda”.

3. Solicite uma chamada telefônica e aguarde a ligação

Selecione a opção “Solicitar uma chamada agora”. Em seguida, informe seu número de telefone (incluindo o DDD) e aperte em “Ligue para mim agora”. Feito isso, basta aguardar a ligação para falar com o suporte da Amazon e dar andamento ao seu atendimento.

Como falar com o suporte da Amazon por chat

Também é possível usar o chat da Amazon Brasil para falar com um atendente, ao fazer um caminho bem similar ao de solicitar uma ligação. Basta seguir as instruções abaixo.

1. Faça login na Amazon e selecione “Atendimento ao cliente”

Pelo celular: abra o app da Amazon no smartphone (Android ou iPhone) e faça login. Depois, vá no menu de três linhas que fica no canto inferior direito da tela. Na tela seguinte, escolha a opção “Atendimento ao cliente”.

Pelo PC: abra o navegador, acesse a página amazon.com.br e faça login com sua conta. Em seguida, clique em “Atendimento ao Cliente” que aparece logo abaixo do campo de pesquisa.

2. Entre em “Lista do bebê” e toque em “Preciso de mais ajuda”

Pelo celular: toque na seção “Algo mais” e escolha “Lista do bebê”. Depois, selecione a opção “Preciso de mais ajuda”.

Pelo PC: vá na opção “Ajuda com outra coisa” e selecione “Algo mais. Na tela seguinte, clique em “Lista do bebê” e escolha “Preciso de mais ajuda”.

3. Vá em “Iniciar chat agora” para conversar com o suporte

Escolha a opção “Iniciar chat agora”. Depois, vá escolhendo entre as opções que aparecerem na tela até surgir um quadro ou ícone que mencione falar com um atendente da Amazon. Clique nele. Aí é só aguardar o tempo de fila, que pode variar de acordo com a demanda.

Como falar com o suporte da Amazon via e-mail

Por fim, é possível enviar um e-mail para primary@amazon.com.br, que é o e-mail da Amazon. Não esqueça de descrever a solicitação ou problema já no campo de assunto, e de compilar todas as informações possíveis no corpo do e-mail para agilizar o processo.

Posso falar com o suporte da Amazon se eu for um vendedor?

Sim, mas por outra plataforma. Vendedores podem falar com o atendimento da Amazon ao acessar a Amazon Seller Central, clicar em “Ajuda” e selecionar “Obter ajuda”. Então, será possível falar com o suporte via e-mail, telefone ou chat ao vivo.

Quais problemas posso relatar ao suporte da Amazon?

Você pode solicitar atendimento da Amazon para resolver complicações de serviços, compras e outros temas, como:

• Dificuldades com a conta Amazon: questões envolvendo o gerenciamento da conta, incluindo problemas com login, cobranças ou informações de dados pessoais e bancários.
• Problemas relacionados a compras: impasses sobre compra ou venda de produtos, como rastreio de pacote, devolução de produtos, atrasos na entrega, reembolsos, entre outros.
• Questões relacionadas ao Amazon Prime: questões sobre a assinatura Amazon Prime, incluindo serviços cobertos no plano (a exemplo do Amazon Prime Video).
• Denúncias e fraudes: instruções para reportar contas ou anúncios, além de dicas sobre como proceder em casos de fraudes, golpes, phishing, entre outras ameaças.
• Complicações com outros serviços: problemas em outros serviços e produtos oferecidos pela Amazon, a exemplo de Kindle, Echo Dot (Alexa) e Amazon Games.

O que fazer se eu não conseguir falar com a Amazon?

Caso não consiga falar com o suporte da Amazon Company pelos meios de contatos mencionados acima, você tem duas saídas. A primeira é acessar os tópicos de ajuda da plataforma para tentar identificar soluções para o seu problema.

Outra saída é registrar uma reclamação no Reclame Aqui. Você então poderá esclarecer a situação e aguardar o contato da Amazon de retorno para dar andamento ao caso.

Consigo entrar em contato com a Amazon pelo WhatsApp?

Não. A Amazon até pode entrar em contato por WhatsApp, mas usuários da plataforma e vendedores não podem iniciar uma conversa ou responder as mensagens: o mensageiro da Meta será usado apenas para divulgações de notificações ou atualizações por parte da empresa.

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